AR meets Insurance
#InsureTech #ARinInsurance #InclusiveAR
Versicherungsprodukte gelten allgemein als kompliziert und intransparent. Neue rechtliche Vorgaben und komplexe Kund:innenbedürfnisse verstärken dieses Phänomen. Gemeinsam mit der Gothaer könnt ihr euch der wichtigen Aufgabe stellen, die Potenziale von Augmented Reality zu nutzen, um den Versicherungsmarkt transparenter und fairer zu gestalten.
✅ Completed 🏁 Winner Herzlichen Glückwunsch an Zefwih zum Gewinn der Challenge!
🏆 Prize 17.000 € Preispool im DEUTSCHLAND 4.0 Projekt + Gemeinsame Publikation + Förderung der weiteren Umsetzung + weitere Zusammenarbeit mit Gothaer
🇦🇹 🇩🇪 🇨🇭 Die Deutschland 4.0 - Challenge wird in deutscher Sprache durchgeführt.
Submission Template
Für die Ausarbeitung der Use Cases im Rahmen des Projekts Deutschland 4.0 steht ein einheitliches Submission Template zur Verfügung. Diese Vorlage wird euch helfen, eure Lösungen und Ansätze zu strukturieren und Antworten auf alle relevanten Fragen zu finden.
Das Submission Template muss dabei zwingend ausgefüllt und eingereicht werden.
Zusätzlich zu dieser Vorlage findet ihr im Tab "Leitfragen" spezifische Anforderungen und Leitfragen für euren Anwendungsfall, die ihr bei der Vorbereitung Ihres Antrags berücksichtigen müsst.
Ihr könnt eure Einreichung auch mit Prototypen, Pitch Decks, Bild- und Videomaterialien, übergeordneten Konzepten oder spezifischen Use Case-bezogenen Instrumenten ergänzen - reicht diese Dokumente einfach zusammen mit dem Submission Template über unsere Plattform ein.
Leitfragen
Die folgenden Leitfragen dienen zu eurer Inspiration und sind nicht zwingend alle zu beantworten, solange die Kernfragen des Cases adressiert werden:
- Wie kann mit Hilfe von AR der Wissenstransfer von Versicherungsprodukten einfacher, transparenter und innovativer gestaltet werden?
- Wie kann die User Journey und Experience von Interessent:innen oder Kund:innen in diesem Zuge neu gedacht werden?
- Welche Features sind dabei erforderlich, um Menschen mit Handicaps (einhändige Bedienbarkeit des Smartphones/Tablets, Lese-Rechtschreib-Schwäche, Sehschwäche, Hörminderung, usw.) zu erreichen?
- Wie kann trotz der unterstützenden Vermittlung durch AR-Technologien der Informationspflicht von Versicherungen nachgekommen werden?
- Wie kann eine Lösung Anwendungs- und Geschäftsbereich-übergreifend konzipiert werden?
- Wie können zum Beispiel Schnittstellen zu verschiedenen Anwendungen (Vertragsabschluss vs. Schadensmeldung) oder im Antragsbereich wie bspw. bei Gesundheitserklärungen; oder bei Bestandskunden z.B. Police, AVBs, Rechnungen, jährliche Mitteilungen, etc.; oder bei Schaden/Leistung-Prozessen z.B. Schadensantrag oder Leistungsantrag; oder als Unterstützung der Außendienstmitarbeitenden in der Beratung, mitgedacht werden?
- Wäre es möglich, beispielsweise durch das Scannen eines Produkts/eines Gegenstands – nehmen wir als Beispiel ein Auto – Daten digital (an die Gothaer) zu übermitteln, um ein entsprechendes Angebot zu erhalten
Kriterien & Vorgaben
Kriterien und Scope des Use Cases
- Beschreibung des Lösungsansatzes am Beispiel eines Produkts von Anfang (Antrag auf Abschluss des Vertrages) bis Ende (Leistungsfall, Leistungsantrag)
- Was sollte berücksichtigt werden: An dem obigen End-to-End Beispiel sind auch Übertragungen/Überschneidungen zu anderen Anwendungen (Schnittstellen) relevant
- Der Lösungsansatz wird dabei umfangreiche Bedingungswerke nicht ersetzen, aber digital und kundenorientiert ergänzen
- Beschreibung und Dokumentation der technischen Lösung sowie Umsetzung eines ersten Use Cases am Ende des Projektes und damit nach der Ausarbeitungsphase. Für die erste Phase des Projektes reicht dabei eine konzeptionelle Lösung, die im Optimalfall durch erste Ansätze eines Prototyps ergänzt wird
Bereits verfolgte Ansätze durch die Gothaer
- Konkrete Ansätze Dokumente (Anträge, Bedingungswerke, Leistungsanträge) in kundenfreundlicher Sprache zu formulieren macht die Gothaer bereits, nichtsdestotrotz können hier weitere Verbesserungen durch zusätzliche Tools und ganz konkret in der Anwendung der AR erzielt werden.
- Es bestehen außerdem auch laufende Aktivitäten zur Verbesserung und Vereinfachung von Kundeninteraktionen, wobei dabei bislang kein Einsatz von AR stattfindet
- Durch Selfservice-Portal (Meine Gothaer) haben Kund:innen bereits die Möglichkeit ihre Verträge zu verwalten und Änderungswünsche selbständig anzustoßen.
Vielversprechende Trends
- Der Trend geht klar weg von der analogen und hin zur digitalen Versicherung. Startups wie Lemonade machen es vor und zeigen, dass gerade die junge Generation digitale Lösungen im Versicherungsumfeld sucht.
- Kund:innen erwarten ein digitales Nutzerumfeld, das ihnen nicht nur ermöglicht jederzeit ihre Daten (Versicherungsverträge, Stand der Entwicklung ihrer Verträge) abzurufen, sondern auch Änderungen selbständig anzustoßen oder durchzuführen. Die Komplexität in der Außendarstellung und in der Wahrnehmung soll vereinfacht werden.
- Die Integration eines AR-Ansatzes in ein digitales Gesamtkonzept sollte im Optimalfall also mitgedacht werden