Versicherung meets personalisiertes Erlebnis
Nutzer sind es heutzutage gewohnt, personalisierte und digitale Angebote für ihre individuellen Anliegen online zu finden. Das erwarten sie zunehmend auch von Versicherungen. Die Herausforderung hierbei besteht darin, digitale Services zu entwickeln, die zielgerichtet den Zugang zu passenden Versicherungsprodukten für individuelle Bedürfnisse ermöglichen und eine optimale Betreuung bieten.
#CustomerJourney #Empowerment #Customercentricity
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🇦🇹 🇩🇪 🇨🇭 Die Deutschland 4.0 - Challenge wird in deutscher Sprache durchgeführt.
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Versicherung meets personalisiertes Erlebnis
Der wachsende Trend zur Individualisierung und die zunehmende Konnektivität bieten neue Möglichkeiten für die Schaffung personalisierter Angebote, die Einbindung unterschiedlicher Gruppen und neue Kommunikationsräume.
Der Schwerpunkt liegt dabei auf der personalisierten Benutzererfahrung: moderne Kundinnen und Kunden erwarten maßgeschneiderte Beratungsdienste und Produktangebote, die exakt auf ihre individuellen Anliegen ausgerichtet sind.
In diesen neuen Möglichkeiten liegt im Besonderen auch eine große Chance bestimmte Zielgruppen zu adressieren – und genau hier setzen wir an.
Challenge
Die (technische) Herausforderung für die Württembergische Versicherung besteht darin, ein digitales Web-Angebot zu entwickeln, das zugleich in die bestehende digitale Infrastruktur eingebunden ist.
Damit möchte die Württembergische Versicherung ihren Kundinnen und Kunden direkte interaktive und persönliche Hilfe anbieten. Auf Basis einer datengetriebenen Lösung sollen passende Beratungsangebote für die junge Zielgruppen zwischen 18 und 35 Jahren entwickelt werden. Als Grundlage hierfür können frei verfügbare Markt-, Trend- oder Drittdaten zur Individualisierung des Angebots genutzt werden.
Die Schlüsselfrage lautet:
- Wie können wir ein digitales, barrierefreies und persönliches Versicherungserlebnis schaffen? Wie soll dieses gestaltet werden?
Der Fokus liegt dabei auf zwei möglichen thematischen Ausrichtungen, für die konkrete Konzepte und Angebote entwickelt werden sollen. Sehr wichtig: Dabei sollen die Lösungen mit der standardisierten Website-Technologie kompatibel sein, bzw. über die Webseite direkt angeboten werden können.
BARRIEREFREIE VERSICHERUNG
Hierbei handelt es sich um ein Konzept zur bspw. einfachen, schnellen und verständlichen Darstellung von Inhalten. Die auf einer digitalen Barrierefreiheit ausgerichtete Lösung, soll an der digitalen und persönlichen Schnittstelle ausgearbeitet werden. Menschen mit zum Beispiel eingeschränkten körperlichen Fähigkeiten stehen vor besonderen Herausforderungen im Alltag. Es soll daher betrachtet werden, wie die Betreuung von Kundinnen und Kunden inklusiver gestaltet werden kann. Der Schwerpunkt könnte sich beispielsweise auf Themen wie Vermögensaufbau oder Absicherung richten. Eine zielführende Frage hierzu kann lauten:
- Welcher digitale Service kann einen wahren Mehrwert im Hinblick auf ein bestimmtes Nutzerverhalten schaffen (einfacher digitaler Produktzugang) und Hilfestellungen geben?
EMPOWERMENT GOES VERSICHERUNG
Im Rahmen eines Empowerment-Angebots soll ein Konzept entwickelt werden, dass Frauen den Zugang zu finanzieller Absicherung durch Begeisterung fördert. Auf der Grundlage von zu gewinnenden Daten sollen Lösungen entwickelt werden, um individualisierte Angebote für diese Zielgruppe bereitzustellen.
- Welche digitalen Services auf der Website können einen realen Mehrwert schaffen, um Frauen von dem Thema finanzielle Absicherung zu überzeugen?
Für die Bearbeitung der vorliegenden Themenbereiche können folgende Fragen beantwortet werden, um die Ausarbeitung von Lösungen effektiv zu gestalten:
- Welche Sub-Zielgruppe(n) wird (werden) adressiert?
- Welche besonderen Bedürfnisse hat (haben) sie?
- Welches Angebot kann entwickelt werden, um die unerfüllten Bedürfnisse zu adressieren?
- Welche Daten sind dafür relevant und wie sollen sie erhoben werden?
- Welcher Mehrwert kann mit solch einem Angebot geschaffen werden?
- Mit welcher technischen Lösung lässt sich das realisieren und an die bestehende Website anbinden?
Wer kann teilnehmen?
Die Challenge ruft insbesondere Studenten, Start-ups, Forscher und Young Professionals dazu auf, Ideen und Technologien auf der Grundlage der Challenge zu entwickeln.